Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Encanto Plus

Na Encanto Plus, a sua satisfação é a nossa principal prioridade. Desenvolvemos a nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória. Leia atentamente as informações a seguir para compreender os nossos procedimentos e requisitos exclusivos.

TROCAS

Para realizar a troca, observe os seguintes requisitos:

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, assim como a nota fiscal de compra.
  2. Trocas de biquínis exigem a devolução tanto do top quanto da calcinha do conjunto, mesmo que a troca seja apenas de uma peça.
  3. Peças em promoção não são elegíveis para troca.
  4. Fotos dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação.

Itens Excluídos de Troca

Devido à natureza íntima de nossos produtos, realizamos uma revisão rigorosa. Não serão aceitas trocas de peças que tenham sido lavadas, alteradas ou apresentem indícios de uso, como manchas, ranhuras, odor ou sujeira. .Recomendamos experimentar a peça sobre sua roupa intima.

Observação: Os seguintes itens não podem ser devolvidos: ① cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, maiôs, beleza, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado. ② Se o seu produto não se enquadra nas categorias acima, mas ainda não pode ser devolvido, entre em contato conosco.

Produtos de Qualidade

Nossos produtos são confeccionados com tecidos de alta qualidade e passam por cuidadosos testes antes da produção. Oferecemos orientações sobre como cuidar do seu biquíni, incluindo instruções de lavagem e secagem. Em caso de manchas, o consumidor é responsável por qualquer má utilização do produto.

Procedimento de Troca

Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp, informando o motivo da troca e enviando fotos e vídeos explicativos. Nossa análise levará até 72 horas úteis, após a qual informaremos sobre a possibilidade de troca. Em caso afirmativo, você receberá instruções para enviar o produto à nossa fábrica.

Custos de Envio

  • O frete de envio para troca de tamanho ou modelo é de responsabilidade do cliente. Durante a compra, os clientes são orientados sobre como escolher o tamanho adequado e outros detalhes do modelo.
  • Em caso de troca por defeito de fabricação, a Encanto Plus assume os custos de envio.

Troca por Tamanho Inadequado ou Direito de Arrependimento

Caso o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido usado, você receberá um cupom de troca no valor das peças pagas para fazer um novo pedido em nosso site. Se houver diferença de valor, essa diferença deverá ser paga no momento da compra.

Devolução por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, forneceremos uma autorização de postagem para o retorno do produto à nossa fábrica. Após a avaliação, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, ofereceremos a melhor solução, que pode incluir a devolução do dinheiro, a troca por outro produto ou a emissão de crédito para futuras compras.

Prazos

  • Para trocas devido a tamanho inadequado ou direito de arrependimento: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
  • Para trocas devido a defeito de fabricação: até 90 dias.
  • Exceto em casos de mau uso identificado, quando a troca não será efetuada.
  • O frete para devolução e novo envio é por nossa conta em caso de defeito de fabricação. Se o problema for tamanho inadequado, o frete é de responsabilidade do cliente.
  • Observação: Os seguintes itens não podem ser devolvidos: ① cuidados com o corpo, roupa íntima, biquínis, beleza, joias e acessórios (exceto lenços, bolsas e cobertores). Não podemos oferecer reembolso em cosméticos se o selo higiênico tiver sido quebrado. ② Se o seu produto não se enquadra nas categorias acima, mas ainda não pode ser devolvido, entre em contato conosco.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA

Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de "endereço inválido," "destinatário desconhecido," "mudou-se," ou "proprietário não encontrado," o reenvio do produto será por conta do consumidor.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos, exceto se você encomendou um produto personalizado, específico para você, que tenha sido fabricado de acordo com suas exigências. Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.

DEVOLUÇÕES

A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, e da nota fiscal de compra.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto integralmente, com exceção dos valores de frete. Os estornos são realizados em nome do cliente cadastrado, não podendo ser transferidos para terceiros. O estorno é feito de acordo com o método de pagamento original, com as opções de crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, restituição via Pix, ou crédito em nosso site para uso em até 90 dias após a recepção da devolução em nossa fábrica. Para mais detalhes de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.

Atenciosamente, Encanto Plus